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为什么众多企业上线的ERP系统很难用

中国软件导航2021-03-29 18:22:24 快审 顶置 30

 (中国软件导航3月29日导航讯):为什么众多企业上线的ERP系统很难用?近20年来,ERP系统曾一度被认为是现代企业实现信息化管理的必经之路。但很多企业管理人员或已经在用ERP的人员,其实并不太懂ERP系统是什么意思,有哪些优缺点等,到底解为了解决什么问题,以及真正能解决什么问题,太多的企业管理者根本就没有考虑清楚,往往还会被一些高谈理论满腹经纶的IT专家讲的团团转,导致企业浪费时间、精力和巨大的经济成本,认认真真给自己带上一个不好用而又骑虎难下的枷锁。

【ERP的诞生】

      ERP是上世纪90年代美国美国计算机技术咨询和评估集团 Gartner Group Inc 提出的一种供应链的管理思想。引入国内相对较晚,有了近20年的发展历史。

      ERP系统是企业资源计划(Enterprise Resource Planning)的简称,功能定位目标是建立在信息技术基础上,集信息技术与先进管理思想于一身,以系统化的管理思想,为企业员工及决策层提供决策手段的管理平台。它是从MRP(物料需求计划)发展而来的新一代集成化管理信息系统,它扩展了MRP的功能,其核心思想是供应链管理。着手从供应链范围去优化企业的资源,通过优化现代企业的运行模式,达到反馈市场对企业合理调配资源的要求。都期望它能对改善企业业务流程、提高企业核心竞争力发挥显著作用。

【ERP的作用】

      ERP系统首先是一个软件,同时是一个管理工具,简单的说,传统的ERP系统就是想实现产品数据的反馈解决销售什么,生产什么,现有原材料多少,还需要进货多少原材料等问题。

       ERP系统虽然给企业信息化管理提供了一定的便利,但并非选购一个回来就能万事大吉,它能发挥多大作用,带来哪些好处,除了与系统本身的管理思想、功能性能等密切相关外,更与企业能否很好的理解和使用息息相关,当然系统本身的影响比重更大,众多的ERP不可一概而论。

      据美国生产与库存控制学会(APICS)统计,如果选用到一个高度行业针对性专业好用的ERP系统,平均可以为企业带来如下经济效益:

1、库存下降30-50%。

这是人们说得最多的效益。因为它可使一般用户的库存投资减少1.4~1.5倍,库存周转率提高50%。

2、延期交货减少80%。

当库存减少并稳定的时侯,用户服务的水平提高了,使企业的准时交货率平均提高55%,误期率平均降低35%,这就使销售部门的信誉大大提高。

3、采购提前期缩短50%。

采购人员有了及时准确的生产计划信息,就能集中精力进行价值分析,货源选择,研究谈判策略,了解生产问题,缩短了采购时间和节省了采购费用。

4、停工待料减少60%。

由于零件需求的透明度提高,计划也作了改进,能够做到及时与准确,零件也能以更合理的速度准时到达,因此,生产线上停工待料现象将会大大减少。

5、制造成本降低12%。

由于库存费用下降,劳力的节约,采购费用节省等一系列人、财、物的效应,必然会引起生产成本的降低。

6、管理水平提高,管理人员减少30%,生产能力提高10-30%。

【传统ERP的核心思想】

      传统ERP系统的核心管理思想是实现对整个供应链的有效管理。主要体现在以下三个方面:

1、体现对整个供应链资源进行管理的思想。

       现代企业的竞争已经不是单一企业与单一企业间的竞争,而是一个企业供应链与另一个企业的供应链之间的竞争,即企业不但要依靠自己的资源,还必须把经营过程中的有关各方如供应商、制造工厂、分销网络、客户等纳入一个紧密的供应链中,才能在市场上获得竞争优势。

      上线ERP系统目的之一是为了实现对整个企业供应链的管理。

2、体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想。

       ERP系统都应该做到从根本上支持混合型生产方式的管理,其管理思想表现在两个方面:

       其一是“精益生产LP(Lean Production)”的思想。

       即企业把客户、销售代理商、供应商、协作单位纳入生产体系,同他们建立起利益共享的合作伙伴关系,进而组成一个企业的供应链。

       其二是“敏捷制造(Agile Manufacturing)”的思想。

       当市场上出现新的机会,而企业的基本合作伙伴不能满足新产品开发生产的要求时,企业组织一个由特定的供应商和销售渠道组成的短期或一次性供应链,形成“虚拟工厂”,把供应和协作单位看成是企业的一个组成部分,运用“同步工程(SE)”,组织生产,用最短的时间将新产品打入市场,时刻保持产品的高质量、多样化和灵活性,这即是“敏捷制造”的核心思想。敏捷制造的思想期望使企业快速的适应市场变化。

3、体现事先计划与事中控制的思想。

      ERP系统中的计划体系主要包括:主生产计划、物流需求计划、采购计划、销售执行计划、利润计划、财务预算和人力资源计划等,而且这些计划功能与价值控制对于生产制造企业来说必须整合到整个供应链系统中。

       另一方面,一个专业好用的ERP系统可通过定义事务处理(Transaction)相关的会计核算科目与核算方式,在事务处理发生的同时自动生成会计核算分录,保证资金流与物流的同步记录和数据的一致性,从而实现根据财务资金现状,可以追溯资金的来龙去脉,并进一步追溯所发生的相关业务活动,便于实现管理人员的事中控制和实时做出决策。

图片来自网络

【ERP的核心特点】

      不仅仅是ERP系统,几乎所有的软件工具上线实施能否成功的核心特点就是,所选择的系统软件是否具有明显的行业针对性特点,换句话说就是选择软件系统必须具备行业资深的专业性,否则根本无法保障可用性。



【传统ERP的优点】

      如果选择了一个好用的 ERP系统,至少可以感受到的优点,主要体现在以下方面:可以缩短各业务单元数据沟通的时间;可以实现管理层对信息的实时和在线查询;为企业决策提供更加准确、及时的各项数据报告。

      一个好用的ERP系统应具有整合性、系统性、灵活性、实时控制性等显著特点。ERP 系统的供应链管理思想对企业提出了更高的要求,是企业在信息化社会、在知识经济时代繁荣发展的核心管理模式。


【传统ERP的缺陷】

      国内ERP产品的缺陷一直是企业及软件供应商所关注的焦点,国内ERP市场起步较晚,相对其它国外的ERP软件,无论在业务流程还是稳定性方面,我们做的都不够理想,不可否认,国内ERP产品在质量上确实存在很多缺陷,而且很多还是低级问题;在企业实行信息化过程中,难免会遇到各式各样的问题,现根据笔者接触到的国内ERP产品,将现实中遇到的一些问题分别做一下阐述。  

1、缺乏行业专业性引发使用局限性

      ERP系统虽然强大但不是万能的,众多品牌的ERP软件商做的都是通用版,明显缺乏行业的针对性,它只可以对企业一部分的内容进行量化并不是所有企业的所有环节,众多的通用版本软件在上线后,都需要花费大量的定制化开发费用。因此选择软件首先必须考虑行业领域的专业针对性。

2、数据安全性

       网络是一个开放的环境,不可避免的会遭到外界不法分子对系统的恶意攻击,这就需要做好企业信息安全的保护措施。

       当前为了解决软件系统的盗版问题,市场上绝大部分软件商都存在信息后门,尤其是那些激活验证需要联网供应商确认的,或高调宣传基于区块链技术及结构的,甚或自己就是本行业的企业由旗下软件公司开发出来的软件,看似好像具备一定的行业专业性,但是,如果用竞争者开发出来的软件系统,掌控自己企业这么多致命的数据,您真的要三思了,所以选择软件商之前一定要充分的评估调研软件的身份历史。

       企业领导要加强信息化安全意识:

       (1)对员工加强信息意识的培养。

       (2)对操作人员进行授权设置。

       (3)定期更换用户密码。

       (4)做好系统权限的检查工作。

       (5)做好数据的异地备份存储,以便具备彻底的容灾规避数据风险的能力。

3、长期使用的成本问题

       企业的规模和产业结构是不断变化的,这就要求对erp系统等软件工具也需要进行及时的业务流或数据结构更新,这就需要软件系统具有严格行业针对性,这样就不至于因为对行业缺乏整体的了解和功能规划,使得软件系统更新迭代太快,使得服务过程中,很难在面对不同的版本的客户时,进行非常快速并且容易的升级,这也无疑增加企业的未来的软件维护升级成本开支,但为了有良好的使用效果,也为了企业的发展必要的升级维护开支投入也是必须的。

4、残缺不全的功能

       业务流程和功能方面的问题一直是国内ERP等众多软件的硬伤,因为缺乏行业针对性,经常见到上下游业务衔接不紧密,业务流程之间不通畅,几乎在所有的ERP软件中都存在,有些大型的ERP软件看似功能非常强大,业务流程要什么有什么,几乎涵盖了企业的所有业务,但不实用,细节问题太多,并不符合使用者的真实工作状况,真正用起来的功能少之又少;很多新兴业务都支持,但用起来就是不智能、不连贯,缺东少西,查询出来的数据也都不全面;查询与业务是一样的,业务流程怎么实现的,查询也要怎么体现,更不具备数据全面自动化联动和数据主动说话的能力;这一方面的问题主要出在软件设计阶段,设计人员对功能需求分析不够明确,不够全面,缺乏合理性,此时很多的软件商便想到了仿造行业标杆,以模仿为主,通过窃取信息找几款国内或国外比较熟悉的产品来分析,只学到表面,没学到本质核心,设计出的产品看表面还行,具备基本的结构,但却不实用,根本不能满足客户的需求。

      不论什么品牌汽车都可以开起来上路,但是软件工具可不是随便一款拿来都能用的。

5、慢如老牛的性能

      性能问题会严重影响软件的工作效率,ERP等众多软件,不管是C/S架构还是B/S架构,或多或少都会存在这种问题,基本都是20年前的结构设计思想,如何能满足现今大数据时代的云量数据处理需求?

      软件企业为了在市场竞争中取得优势,都在追求创新,追求新的应用架构,我们也应该认识到,在追求创新的时候往往是需要付出巨大代价的,新应用是一项不断摸索的过程,软件产品更新换代比较快,基本用不上10年就是一个软件的比较长的生命周期了,所以很多期望买一套软件就能平稳使用终身的企业,也就是一种幻想,美国微软公司推出windows系统至今也就是30年左右,在这30年里windows版本进化到win10,平均每版寿命3年。随着未来数据利用技术的深入,各种软件版本的更迭更加快速,因此企业为了自身发展生存,对于那些不好用的工具,该淘汰一定要尽早淘汰,以免给企业带来更大的风险丧失发展机会。

6、可扩展能力差

      主要体现在系统的可扩展性方面,是否能够很好的支持二次开发及与外围模块的衔接,现今已进入大数据时代,更应该具备各种硬件设备的智能化物联,这一部分也是众多软件的缺陷,ERP等软件产品更新换代比较快,在使用过程中客户需求也不断增加,经常会出现软件在后续的服务过程中由于无法扩展而不能满足需求的现象,再者就是大部分ERP软件对自主定制功能支持不够好,导致很多功能不能满足,通过系统做二次开发或外挂其它程序实现等问题;这些问题出现的原因主要在软件设计阶段,设计人员没能深入的了解业务需求,结构底层上就不支持功能扩充等。      

7、内部数据交互及联动性差

      目前大部分ERP系统等软件都是按模块划分,因此在灵活性上,基本都是两个极端,要么各模块太灵活,缺乏模块之间的关联性,无法数据联动自动化,要么就是模块间固定化死板的紧密连接,又缺乏了能够适应不同团队需求的灵活性。产生以上两种情况的最核心的原因,还是因为软件追求了普遍领域的适用性,缺乏行业针对的专业性,缺乏对行业真实运营过程的了解,所以以往太多的软件都无法实现灵活性与紧密联动性的共存。

8、易用性与界面的展示效能差

      在易用性方面,大多数ERP系统等软件做的还不够好,缺乏行业针对的专业性,缺乏对行业真实运营过程的了解,导致操作过程与行业使用者的实际工作过程相违背,另外一个原因是自动化程度低,大量的数据都需要录入甚至会出现相同的数据,不同模块间重复录入的情况,这样非专业性的软件一旦启用就会给各级人员带来巨大的烦恼,导致上线过程中人员排斥,常见因此引发上线时间拖延较长,上线失败,给企业造成大量的经济损失。

      另外,绝大多数软件商,都追求表面上的升级开发,不同的版本间有时仅仅是界面的美观度方面的调整,缺乏本质上的结构或技术的创新突破,都想靠华丽的外表买个好价钱,但是管理系统毕竟与购物网站的华丽酷炫截然不同,界面中数据展示效能才是界面的核心本质。因此在选择软件系统时,对于界面很干净看不到太多数据,以及界面缺少核心数据展示的徒有华丽外表的软件系统,一定要慎重,不要被表面迷惑,要注重审视核心数据的展示效能。

图片来自网络


【ERP的选择误区】

       自ERP系统问世近20年来,众多的企业实施成功率普遍较低,一个不适当的工具导致的直接后果是浪费企业大量的资金,往往也浪费企业的大量时间,甚至导致企业错过发展机遇,还会浪费企业各级人员大量的精力,更会给上线系统的相关人员带来职业生涯的遗憾,甚至倍感压力蒙羞离职。

      众多的企业选择ERP系统或各种软件工具通常都会遇到如下的误区:

一、选择大品牌?

       选择大品牌的原因,就是太过于注重软件商持续服务能力,忽略了购买软件系统的最根本目的是企业自身的需求满足度。这样严重脱离了使用需求满足度的选择方式,往往最后都落得了上线失败的下场。选择大品牌,往往意味着价格也昂贵,好不好用却是另外一回事。另外,尤其是那些所谓大品牌其自身经营服务模式的弊病,往往多采用产品分区域代理商制度,结果就会导致各代理商服务能力良莠不齐,代理商逐利之心太重,服务过程中,实际软件供应商与代理商相互推诿极为常见,导致客户上线或个性化开发调整周期极其漫长,看似团队大人员多,看似人才济济,最终是不断的更换对接人员,来抚平客户的抱怨心理,最终遭受损失的还是企业自身,此所谓店大欺客的道理。

       所以选择软件系统的核心是功能结构满足自己的行业专业性、满足自己的功能需求,这才是选择软件系统的根本出发点。

二、选择价格便宜的软件

       经常听闻一些企业上线重要的管理软件工具,走的路线是,优先选择便宜的软件,这又是忽略了需求满足度,即便产品价格再低,不好用还有什么意义呢?企业出资的目的是满足需求好用,绝不是一件事在开始做之前就首先想到如何省钱?做成比省钱更重要!这种只为省钱的思维方式让大量的企业导致的后果是,钱白白浪费了,但是事情没有满足要求,得不偿失。

      不过世间有两类价格便宜的商品,一类是拙劣的仿造品,这一点在国内市场频繁出现,大量的仿造品,仿造品缺乏原创性,自然投入的各项成本就低,而原创的产品都是有灵魂的,大多数仿造品都是只仿其表不明其理。另外一类是专注原创的好产品,因为处于市场推广的初期,所以定价偏低,会随着企业的快速发展价格必然持续上涨。

      仿造品开发等各项投入都是比较低的,通常会以次充好,看着形似,但真正懂行的专业的人一看就知道是否具备基本的灵魂,一个缺乏行业专业性和设计灵魂的产品是不可能有好的使用效果的,一个尊重知识,尊重创造的企业才有未来。

       另外一类就是那些尽管刚刚诞生不久,但是却融入了大量的原创思维理念,与市场的大宗产品相比,具有创新性的设计理念和特点,并且拥有高度的行业专业性,仅仅是因为市场初期所以价格才会很低,如果碰到了这样的产品,千万不要犹豫,大胆的购买了,因为这样的产品往往都是前期为了市场推广才推出了较低的价格,这类产品初期的价格远远低于其产品价值本身,随着市场占有率的提高,其价格肯定后续是越卖越贵的,所以只要是供应商企业有原创精神,具有核心理念设计思维和灵魂的产品,并且具备了本行业领域的专业性,又能满足企业自身的需求,团队做事正派,具有坚定的使命感,那就恭喜你,你的选择是对的,这样的产品和企业发展会越来越好,企业和产品的生存和保障能力,自然也是越来越好的。


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