地方政府工作报告中经常出现一网通办、一网统管、互联网 政务服务、12345热线等热词，数字政府建设趋势明显。
互联网、大数据、人工智能5G以新技术为支撑，通过数字授权，提高政府治理流程再造、服务模式优化、预警和应急响应能力，已成为政府提高科学决策和服务效率、不断提高群众收益感的重要起点。
建设数字政府是一个跨领域的项目。捷通华盛通过帮助各省市在政府管理服务过程中广泛应用人工智能，AI中台和知识中台将智能语音、智能语义、智能视觉、大数据分析等技术与各部门业务系统深度结合，努力提高城市治理精细化、政府服务智能化水平，建设企业和群众获得感更强的数字政府。
构建综合服务模式，提高政府服务水平
数字政府通过数据集成、业务集成、技术集成、收集现有信息资源、技术资源、业务资源，结合互联网等社会资源、业务流程优化设计和业务资源集成，设计各种综合公共服务和政府服务应用，为政府、企业和公众提供高效、方便的信息服务，促进公共服务、科学城市决策、产业发展现代化。
连接城市运营的一网。政府服务便利热线是实施投诉响应机制的主要渠道，听人民解决困难第一分钟，通过深度整合人工智能技术优化，有效利用政府资源，提高服务效率，加强监督考核，提高企业和群众满意度，打造城市名片具有重要作用。
在服务全市12345政务热线智能升级过程中，捷通华盛推出的灵云全智能客服解决方案将全市/区/街道、乡镇、相关市级部门和公共服务企业全部接入热线受理平台，建设区域专属智能知识库和对话机器人，覆盖电话、微信、网站、APP、办公厅等所有政府渠道，实现线上、线下自助管理，形成统一模式、统一标准、左右协调、上下联动的24小时热线服务体系，丰富企业和群众业务咨询渠道，有效处理一件事。
以省会城市智能12345政府热线项目为例，捷通华盛灵云通过知识基础层和智能系统层赋能服务平台层和服务渠道层。
建成后，热线接通率大幅提高，基本消除了无法接通电话的现象，减少了公众电话的等待时间；高度拟人化的外呼机器人通过提供可控、情绪稳定的批量外呼服务，直接节省80%的人力； 新的AI智能质检理念由3%实现-5抽样率为100%，全质检验规则和指标量化，效率提高200%，人力节约60%。有效实现更快、更准确、更真实，帮助政府部门建设全面、准确、智能、高效的政府服务。
在疫情常态化防控中，智能12345政府服务便民热线可以快速转化为工作场景，通过呼叫机器人对重点人群进行批量筛查、疫情防控和宣传教育，询问辖区内人员是否外出、人员接触、身体状况等。，并根据互动问答主动研判，形成调查报告，大大提高了疫情防控效率。
完善社会管理模式，创新社会管理机制
数字政府通过智能创新的服务模式，促进管理重点的下降，为市民实现城市发展管理的体验参与提供了渠道，有利于进一步完善社会管理模式，创新社会管理机制。
智能管理充分利用深度学习、知识地图、语义理解、大数据分析，对接各部门业务系统城市运营数据，突破以往事项分类维度的局限性，完整、深入呈现城市经济社会运行状态，开展位置可追溯性、空间计算、人机交互、监控预警等新模式，形成综合事项库，为科学决策和准确调度城市管理建立指挥平台。
在各种人工智能技术的支持下，捷通华盛与某市联合推出的灵云智能应急解决方案对应急数据进行了全面分析，并通过智能大屏幕和智能调度形成了决策指挥中心。统一城市应急响应警察入口，实现城市热点事件、舆论监测等正常数据对接。当遇到重大事故灾害、自然灾害和公共卫生事件时，通过建立的城市人聚集风险预警等感知模型，及时向专业部门推送有效信息，及时预防社会事件。
设计和优化业务流程，提高政府办公效率
目前，互联网 政府事务已成为提高政府办公效率和信息安全的新型政府服务模式。人工智能驱动政府办公和服务模式可以减少政府工作人员的工作量，提高工作效率和绩效，更好地为公众提供方便的服务。
捷通华盛创新推出灵云智能政府解决方案，打造简化程序、优化流程、注重提高服务质量的自动化流程。基于行业领先的人工智能技术，系统可以自动识别语音、图像和文本数据，提取有效信息，模拟人类鼠标和键盘操作，根据既定规则与业务系统互动，完成高重复性的业务流程，提高效率几十倍。
针对政府会议、工作报告、外交接待等语音场景，基于行业领先的语音识别、机器翻译、语义理解等人工智能技术，开发云诸葛智能系统，可实时转写演讲者内容，区分演讲者角色，以字幕、屏幕形式，方便客人获取会议信息，会后快速准确地输出会议记录。
某省联合捷通华声部署了省级智能会议系统，在省、地、市、县103个政府机关，共1100余个单位，统一入驻，统一管理。精准输出会议内容，缩减会议纪要产出周期，有效压缩整体会议时长，帮助各部门快速、精准落实会议决策，提升会议效能。
数字政府建设催化剂
十四五规划纲要从打造数字经济新优势到加快数字社会建设步伐，从提高数字政府建设水平到创造良好的数字生态，勾勒出未来五年数字中国建设的新图景。
捷通华盛将充分发挥其在人工智能核心技术研发和产业化应用方面的优势，加强产品组合，扩大人工智能产业生态。在《纽约时报》演变的过程中，跨越人机交互、人人交互的障碍，连接物理世界和数字世界，最终推动数据 服务 治理 协调 决策政府运行的新范式，加快政府职能转型，提高信息、智能、智能的催化剂。
