首页运营服务信息技术资讯

智能客服+私域运营:伊利以沃达丰科技udesk和微丰SCRM的创新零售用户合作

原创2022-03-27 00:13:31 62

目前,中国互联网零售市场已进入稳定增长的成熟阶段,移动购物月活用户保持在6亿左右。用户的消费模式和网络平台的使用模式也趋于稳定。零售企业希望在网上运营用户,这比前一个时期困难得多,这种情况在大型零售企业尤为严重。在原有的庞大用户面前,进行创新、激活、转化和保留等典型用户操作既具有挑战性,又具有紧迫性。伊利集团作为全球乳品行业第一、亚洲第一、中国最大、产品种类最齐全的乳品企业,也开始尝试布局私人区域,希望通过持续的消费者运营来支持营销和服务两大核心业务,以伊利为首的大型消费品零售企业正在快速整合营销和服务场景,从各种平台和渠道开拓和沉淀消费资源进行深度运营,用户运营工具尤为迫切。作为一家人工智能驱动的客户服务、CRM和客户体验解决方案提供商,沃峰科技凭借多年服务零售行业的经验,通过基于微信的SCRM和全渠道智能客户服务系统udesk,为伊利提供专业、系统的服务,提高了伊利销售业务的转化率,推动伊利实现了客户服务的流程化和数字化。

 

 1私有领域运营的密码——微丰SCRM 

 

近年来,互联网渠道转型加快,消费者购物渠道和消费方式加速碎片化,加上新冠肺炎的影响,消费者到店率逐渐下降,商店销售额增长有限,终端营销人员(导购)的人为影响降低。为了刺激业绩增长,大多数行业开始尝试基于企业微信的SCRM构建私有域流量池、建立私有域成员生态链的营销方式。此时,伊利集团的数字部门还引入了SCRM,用于持续的客户获取、营销和回购。沃峰科技通过玮峰SCRM为伊利建立了基于企业微信的社区营销服务网络,帮助伊利运营准确的用户

 

 01高效渠道引流伊利自有渠道的用户,主要来自微信公众号、小程序和线下商店。其他渠道包括京东、美团、多点等。如何集中在线渠道的分散用户?玮峰SCRM为伊利提供企业微信社区和群活动代码,通过欢迎词+群活动代码+超级门店代码的组合,实现伊利的快速创新,一些线下门店的用户可以结合个人名片代码、“联系我”代码、门店代码等工具在店内添加好友。

 

 02如何维护,用户进入社区后如何引导和重新购买?SCRM可以为特定的营销活动制定SOP,提供营销材料,并在节假日按一个按钮,帮助运营商直接、快速、准确地联系到用户。活动期间/结束后,您还可以通过数据分析、导购分析、门店分析等功能对统一的移动数据看板进行可视化监控,随时掌握营销动态。

 

 03激活导购

此外,SCRM还可以记录导购推送的商品信息,跟踪导购绩效,量化导购社区运营结果。在SCRM的移动终端上,导购员可以直观地查看自身创新指标的完成情况和相应的销售业绩,包括每日的增长水平和损失汇总,以便相关业务人员随时了解自己KPI的完成情况。同时,支持部门之间的横向和纵向比较,鼓励优秀部门完成任务,通过SCRM,伊利从不同渠道沉淀流量,实现线上线下用户的精准触控和管理,形成创新促进转型服务回购的闭环。

标签:
随机快审展示 刷新 快审榜
加入快审,优先展示

加入VIP

发表评论

  • * 评论内容:
  •  

精彩评论

  • 无任何评论信息!