目前，中国互联网零售市场已进入稳定增长的成熟阶段，移动购物月活用户保持在6亿左右。用户的消费模式和网络平台的使用模式也趋于稳定。零售企业希望在网上运营用户，这比前一个时期困难得多，这种情况在大型零售企业尤为严重。在原有的庞大用户面前，进行创新、激活、转化和保留等典型用户操作既具有挑战性，又具有紧迫性。伊利集团作为全球乳品行业第一、亚洲第一、中国最大、产品种类最齐全的乳品企业，也开始尝试布局私人区域，希望通过持续的消费者运营来支持营销和服务两大核心业务，以伊利为首的大型消费品零售企业正在快速整合营销和服务场景，从各种平台和渠道开拓和沉淀消费资源进行深度运营，用户运营工具尤为迫切。作为一家人工智能驱动的客户服务、CRM和客户体验解决方案提供商，沃峰科技凭借多年服务零售行业的经验，通过基于微信的SCRM和全渠道智能客户服务系统udesk，为伊利提供专业、系统的服务，提高了伊利销售业务的转化率，推动伊利实现了客户服务的流程化和数字化。
1私有领域运营的密码——微丰SCRM
近年来，互联网渠道转型加快，消费者购物渠道和消费方式加速碎片化，加上新冠肺炎的影响，消费者到店率逐渐下降，商店销售额增长有限，终端营销人员（导购）的人为影响降低。为了刺激业绩增长，大多数行业开始尝试基于企业微信的SCRM构建私有域流量池、建立私有域成员生态链的营销方式。此时，伊利集团的数字部门还引入了SCRM，用于持续的客户获取、营销和回购。沃峰科技通过玮峰SCRM为伊利建立了基于企业微信的社区营销服务网络，帮助伊利运营准确的用户
01高效渠道引流伊利自有渠道的用户，主要来自微信公众号、小程序和线下商店。其他渠道包括京东、美团、多点等。如何集中在线渠道的分散用户？玮峰SCRM为伊利提供企业微信社区和群活动代码，通过欢迎词+群活动代码+超级门店代码的组合，实现伊利的快速创新，一些线下门店的用户可以结合个人名片代码、“联系我”代码、门店代码等工具在店内添加好友。
02如何维护，用户进入社区后如何引导和重新购买？SCRM可以为特定的营销活动制定SOP，提供营销材料，并在节假日按一个按钮，帮助运营商直接、快速、准确地联系到用户。活动期间/结束后，您还可以通过数据分析、导购分析、门店分析等功能对统一的移动数据看板进行可视化监控，随时掌握营销动态。
03激活导购
此外，SCRM还可以记录导购推送的商品信息，跟踪导购绩效，量化导购社区运营结果。在SCRM的移动终端上，导购员可以直观地查看自身创新指标的完成情况和相应的销售业绩，包括每日的增长水平和损失汇总，以便相关业务人员随时了解自己KPI的完成情况。同时，支持部门之间的横向和纵向比较，鼓励优秀部门完成任务，通过SCRM，伊利从不同渠道沉淀流量，实现线上线下用户的精准触控和管理，形成创新促进转型服务回购的闭环。
