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随着公司业务的迅速发展，信息化程度越来越高，公司IT运维部门管理的设备及业务系统逐年增加，系统复杂度越来越高，而IT运维人员的增长有限，设备和系统频繁发生的事件让工作人员压力倍增。如何管理好千头万绪、日益庞大繁杂的信息系统，公司管理层对IT运维部门提出了越来越高的要求。创智天成IT服务管理采用以流程为导向、以客户为中心的方法，通过整合IT服务与企业业务，提高了企业的IT服务支持的质量、容量和水平。
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