首页运营服务信息技术资讯

中荷人寿保险的在线经营业务将迈入智慧时代

软件目录2022-05-27 10:11:46 推荐 71

软件目录(www.cnosoft.com)5月27日讯:“准确地为广大的保险业用户提供优质的产品,让他们感到更加舒适,是我们数字时代的主要目的。”中荷人寿以此为宗旨,以“以人为本”的发展理念,以技术为动力,以数字为基础,瞄准顾客的需要;建立线上保险全生命周期的保险服务生态系统,注重提高保险产品品质,促进技术与发展深度结合,通过线上化、智能化、自动化发展,打造智能运营服务新平台。

在线业务迅猛发展,保险产品全生命周期服务体系已初步形成

让顾客满意的优质服务,就必须提高工作的效率和准确度。中荷人寿于2021年成功升级中荷人寿保险公众号、电子凭证管理平台、智能预核险;政策法规等重要政策。截止到2020年末,中荷人寿保险从宣传,销售到承保;服务、理赔、通知六大业务继续推进,针对用户的需要,加速发展,今年新增服务29个;目前已形成了涵盖95%的保险业,建立起了完整的网络保险产品全寿命周期的服务体系,每年用户使用次数达到了180,000人次。

公司以中荷人寿网为基础,以在线商城、增值服务、保单服务三大功能为基础,为用户提供更加便捷的保障服务。从查看产品信息,在线咨询,在线投保,到电子保单、电子签收、电子回访、电子发票等,从保险业务信息变更、续期缴费、满期金领取等,承保流程实现线上闭环,再到个人保单信息变更、续期缴费、满期金领取等维护事项,客户可自主进行保单管理。此外,对于用户最为关心的理赔,可以实现理赔报案、理赔、进度查询等一站式的一站式服务,让更便捷的理赔服务变得更加直观、可信。

业务水平显著提高,综合排名位居业内首位

优质的服务为顾客提供了不断升级的机会。由于网上的服务得到了极大的提高,依靠的是便捷、获得感、认可;在连续改进方面,中荷人寿在2021年的保险业服务品质指标中名列第一;这是由网上保险及附加业务所产生的即时影响。

在线服务的迅速发展,也促进了成本和效率的提高。2020年,累计节约各类网上服务约3百万份,打印纸张14吨,节约能源;在减少员工的成本的基础上,公司也积极回应了政府对“碳达峰、碳中和”的要求。

实现了《保险科技“十四五”发展规划》的阶段性任务,实现了预期的目标

到2020年底,中国保险业联合会公布了《保险科技“十四五”发展规划》,其中包括:提升线上化用户比例60%以上、行业上线率90%以上、承保自动化率70%以上。中荷人寿的在线用户占87%,在中保联的计划中,实现了100%的用户和79%的自动化。

三维并行建设智慧经营新的服务平台

保险技术最基本的目标就是通过信息化手段使保险业更好地为顾客提供服务。中荷人寿以其现有的在线业务为根基,抓住这个机会,从“更强大、更精准、更安全”三个方面来优化其经营业务,提高客户满意度。更厉害的是智能核保、智能客服、全流程规则引擎、各种单证的电子、对单客户的各种服务能力的互联,将全面的智能化融入目前的服务流程里,提高业务自动办理的范围。而更精确的,是应用医疗大数据,建立风控模型,建立业务数据管理和数据管理体系,以保证业务处理和业务管理的准确性,并在保证业务的效率的同时,提升用户的操作体验。“中荷人寿”目前已经通过了三级等保证书,全面实现了系统的数据安全和防灾能力的无缝对接,增强了数据的安全性,实现了对服务和风险控制两手抓。


标签:
随机快审展示 刷新 快审榜
加入快审,优先展示

加入VIP

发表评论

  • * 评论内容:
  •  

精彩评论

  • 无任何评论信息!